«Горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

С 20 июня по 01 июля 2022 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека будет проводиться тематическая «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Консультации по средствам телефонной связи можно получить:

- в Отделе защиты прав потребителей 8 (351) 791-12-49, 8 (351) 791-75-54.

- в Территориальном отделе в Сосновском, Аргаяшском, Кунашакском и Красноармейском районах 8 (351-44) 3-21-39.

- в Консультационном центре и пунктах по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области», Заварухина Наталья Геннадьевна 8 (351-44) 5-18-03. 

Обращаться с понедельника по четверг с 09:00 до 17:00, пятница с 09:00 до 16:00. Перерыв на обед с 12:00 до 12:45.

Управление обращает внимание граждан и предпринимательского сообщества: Роспотребнадзор осуществляет работу по ведению государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru.

На портале ГИР ЗПП размещены все необходимые сведения о туристических услугах, образцы претензий о расторжении договора о реализации туристического продукта, о соразмерном уменьшении стоимости тура, нормативной базе по защите прав потребителей; образцы исковых заявлений о нарушении права потребителя на качество и безопасность услуг, входящих в туристический продукт (в связи с причинением вреда здоровью), о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств и другие документы. Граждане в свободном доступе могут использовать практический материал, а также ознакомиться с памятками и обучающимися видеороликами.

В разделе «Виртуальная приемная» можно оставить различные вопросы, в том числе по качеству и безопасности туристических услуг, на которые в кратчайшие сроки Управлением будет подготовлен ответ.

Информация для туристов

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в очередной раз призывает туристов обратить внимание на нижеследующее.

В соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Исполнитель услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. При этом необходимо учитывать, что статья 7 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требует от туристов соблюдения во время путешествия правил личной безопасности.

Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения в целях реализации прав туриста, закрепленных статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.

Важно учитывать, что медицинское обслуживание за рубежом - это платная услуга, поэтому перед поездкой в другую страну туристам следует выбрать подходящую им страховую программу и заключить соответствующий договор страхования. Причем необходимо до заключения договора страхования ознакомиться с программой страхования и перечнем «страховых» и «не страховых» случаев. При путешествии с детьми целесообразно для детей оформить расширенную страховку. Находясь за границей, необходимо проявлять достаточную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.